dịch vụ khách hàng

Zendesk vừa công bố mô hình định giá mới: tính phí AI chỉ khi hệ thống xác thực rằng tương tác hỗ trợ đã được giải quyết. Đây là bước chuyển quan trọng từ tính phí theo chỗ ngồi hay token sang trả theo kết quả thực tế. Zendesk đã giới thiệu mô hình định giá dựa trên kết quả tại sự kiện Relate...

Nhiều công ty đã triển khai tác nhân AI cho dịch vụ khách hàng, nhưng không ít phải rollback vì lý do quản trị. Dữ liệu cho thấy các tổ chức trưởng thành không nhất thiết thất bại ít hơn, mà họ phát hiện và chặn sự cố sớm hơn nhờ giám sát tốt. AI trong dịch vụ khách hàng: phát hiện lỗi sớm...

Một nghiên cứu mới cho thấy khi chatbot bày tỏ đồng cảm trong tình huống dịch vụ gặp sự cố, phản ứng của khách hàng có thể tiêu cực hơn thay vì được xoa dịu. Các nhà nghiên cứu khuyến cáo doanh nghiệp không nên mặc định trang bị “đồng cảm” cho bot. Một nhóm nghiên cứu từ Đại học McGill, Đại...

AI hứa hẹn làm cho tương tác với khách hàng nhanh hơn, dễ chịu hơn và ít tốn sức hơn. Tuy nhiên để đạt được lợi ích thật sự, công nghệ cần được kết hợp chặt chẽ với con người và quy trình phù hợp. Trí tuệ nhân tạo (AI) đã bước vào đời sống với lời hứa tối giản hóa các tương tác hàng ngày —...

CEO ServiceNow Bill McDermott cảnh báo AI dạng tác nhân có thể đẩy tỉ lệ thất nghiệp của sinh viên mới ra trường lên tới khoảng 30% trong vài năm tới. Ông nhấn mạnh nhiều công việc cấp nhập sẽ bị thay thế bởi hệ thống tự động, khiến người trẻ khó tạo sự khác biệt khi xin việc. Tác động nhanh...

Tự động hóa đang là ưu tiên hàng đầu trong IT, nhưng khi thay thế hoàn toàn con người nó lại làm suy giảm lòng tin. Doanh nghiệp cần cân bằng giữa AI và giám sát, để đảm bảo trải nghiệm không mất đi tính thấu hiểu và bền vững. Hiệu quả không bằng niềm tin Tự động hóa đã len vào trung tâm dịch...

Định kiến trong AI không chỉ là vấn đề đạo đức mà còn là khoản chi phí ẩn, tích tụ dần thành nợ kỹ thuật. Khi bị triển khai vội vàng và không giám sát, các hệ thống thiên vị tạo ra rủi ro vận hành, tổn hại uy tín và công việc sửa chữa tốn kém. Định kiến trong AI đang hoạt động giống như một...

Trong bối cảnh chi phí tăng và nhân lực thu hẹp, AI đang trở thành chìa khóa để các nhà bán lẻ nâng cao hiệu quả vận hành. Bài viết trình bày cách AI tự động hóa công việc hành chính, cải thiện dự báo và hỗ trợ dịch vụ khách hàng để tiết kiệm chi phí và tăng khả năng cạnh tranh. Ngành bán lẻ...

CEO Cisco Chuck Robbins cảnh báo AI sẽ tạo ra cả cơ hội lẫn 'carnage' trên thị trường lao động. Ông nhấn mạnh khả năng xuất hiện bong bóng công nghệ và kêu gọi người lao động nâng cấp kỹ năng để cạnh tranh. Cảnh báo từ CEO Cisco Chuck Robbins, CEO Cisco, nói với BBC rằng AI sẽ 'lớn hơn cả...

Tại sự kiện World Tour ở London, Salesforce ra mắt Agentforce 360 cùng báo cáo lợi nhuận Q3 2025 khá lạc quan với doanh thu 10,3 tỷ USD. Dù vậy cổ phiếu công ty vẫn giảm 29% từ đầu năm, cho thấy nhà đầu tư còn thận trọng. Agentforce 360 và kết quả kinh doanh Salesforce công bố một loạt công...