đồng cảm nhân tạo

Một nghiên cứu mới cho thấy khi chatbot bày tỏ đồng cảm trong tình huống dịch vụ gặp sự cố, phản ứng của khách hàng có thể tiêu cực hơn thay vì được xoa dịu. Các nhà nghiên cứu khuyến cáo doanh nghiệp không nên mặc định trang bị “đồng cảm” cho bot. Một nhóm nghiên cứu từ Đại học McGill, Đại...