tương tác khách hàng

Nghiên cứu của Trustpilot cho thấy doanh nghiệp thiếu hồ sơ đánh giá hoạt động có thể bị “vô hình” trong các câu trả lời do AI tạo ra. Việc tạo hồ sơ và tương tác với khách hàng giúp tăng đáng kể khả năng được trích dẫn trong kết quả AI. Trustpilot cảnh báo rằng trong thời đại AI, tín hiệu...

RCS đang dần thay thế SMS làm tiêu chuẩn nhắn tin cho doanh nghiệp, đặc biệt sau khi Apple áp dụng vào 2024. Chuẩn này mang lại trải nghiệm tương tác giống ứng dụng, giúp thương hiệu tăng tương tác, đo lường và cá nhân hóa chiến dịch. Hơn ba thập kỷ trước, tin nhắn SMS ra đời và trở thành...

IBM dự kiến tăng gấp ba số nhân viên cấp đầu vào tại Mỹ vào năm 2026, giảm bớt lo ngại rằng AI sẽ thay thế hoàn toàn lao động trẻ. Công ty cho biết các vị trí sẽ được điều chỉnh để hợp tác với AI, tập trung vào tương tác con người và giám sát kết quả do máy tạo ra. Theo báo cáo của Bloomberg...