Giới thiệu Presto Voice AI – Khi trợ lý thoại thông minh thay thế tổng đài viên truyền thống
Giới thiệu Presto Voice AI – Khi trợ lý thoại thông minh thay thế tổng đài viên truyền thống
1. Từ tổng đài viên đến trợ lý ảo: cuộc chuyển mình thầm lặng của ngành dịch vụ
Nếu như 10 năm trước, cuộc gọi từ doanh nghiệp đến khách hàng luôn được thực hiện bởi một giọng nói thật, thì hôm nay, điều đó đang dần thay đổi.Không phải vì con người kém đi, mà vì AI đã học được cách nói chuyện như một người thật.
Và giữa làn sóng ấy, Presto Voice AI nổi lên như “bộ não tổng đài thế hệ mới” – nơi trí tuệ nhân tạo thay thế thao tác lặp lại, giúp doanh nghiệp tiết kiệm hàng ngàn giờ và hàng trăm triệu chi phí mỗi tháng.
2. Presto Voice AI là gì?
Presto Voice AI là nền tảng AI Voice Agent được thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp có nhu cầu gọi điện – nhận cuộc gọi – đặt lịch – xác nhận dịch vụ – chăm sóc khách hàng hoàn toàn tự động.Với hơn 25 năm kinh nghiệm trong ngành call center, đội ngũ của Presto đã huấn luyện AI để:
- Hiểu giọng nói và ngữ cảnh cuộc trò chuyện.
- Trả lời tự nhiên như người thật, không bị “robotic”.
- Gọi ra / nhận cuộc gọi đến (inbound & outbound).
- Đặt lịch, gửi nhắc hẹn, xác nhận khách hàng bằng dữ liệu CRM.
3. Cơ chế hoạt động
- Khi có khách hàng mới:
AI gọi điện tự giới thiệu dịch vụ, đặt lịch hoặc thu thập thông tin. - Khi có cuộc gọi đến:
Presto Voice AI tiếp nhận, xác định mục đích của khách và phản hồi ngay (ví dụ: “Em giúp anh đặt lịch sửa máy lạnh nhé?”). - Khi có cuộc hẹn sắp đến:
AI chủ động gọi nhắc lịch, xác nhận lại địa chỉ và thời gian, giúp giảm tỷ lệ “no-show” (khách quên hẹn). - Sau khi hoàn tất dịch vụ:
AI có thể gọi hỏi cảm nhận khách hàng hoặc upsell thêm dịch vụ liên quan.
Mọi cuộc gọi đều được ghi âm, phân tích và lưu dữ liệu, giúp doanh nghiệp vừa tiết kiệm chi phí, vừa nâng cấp trải nghiệm khách hàng.
4. Vì sao doanh nghiệp tin dùng Presto Voice AI?
Tiết kiệm 70% chi phí nhân sự
Không còn phải duy trì đội telesales lớn, ca kíp thay phiên, nghỉ phép, overtime. AI hoạt động 24/7 – không mệt, không sai sót. Đặt lịch & chăm sóc khách tự động
AI kết nối trực tiếp với Google Calendar, Hubspot, Salesforce hoặc phần mềm CRM nội bộ. Mọi cuộc hẹn, ghi chú, báo cáo đều đồng bộ theo thời gian thực. Giọng nói tự nhiên, đa ngôn ngữ
Presto Voice AI hỗ trợ hơn 40 ngôn ngữ, có thể nói giọng Mỹ, Anh, Ấn, Philippines và cả tiếng Việt (đang thử nghiệm) – với độ trễ cực thấp, tự nhiên như người thật. Dễ tích hợp
API mở, dễ kết nối với các nền tảng thương mại điện tử, dịch vụ đặt lịch, hoặc CRM sẵn có.
5. Ứng dụng thực tế
Công ty dịch vụ bảo trì HVAC (sửa máy lạnh, máy nước nóng)
AI tự động gọi hàng trăm khách mỗi ngày để xác nhận bảo trì định kỳ, giúp tiết kiệm hơn 1.000 giờ gọi điện mỗi tháng.
Chuỗi salon & spa
AI nhắc lịch hẹn, đặt slot trống, gửi SMS xác nhận – không bỏ lỡ bất kỳ khách nào, ngay cả ngoài giờ làm việc.
Garage & trung tâm rửa xe cao cấp
AI nhắc khách lịch bảo dưỡng định kỳ, upsell dịch vụ phủ ceramic hoặc thay nhớt cao cấp.
Doanh nghiệp dịch vụ tài chính / bảo hiểm
AI gọi xác nhận thông tin hồ sơ, hẹn giờ tư vấn, lọc khách quan tâm thật – giảm tải cho đội sale.
6. Công nghệ phía sau Presto Voice AI
Presto Voice kết hợp ba trụ chính của Voice AI hiện đại:- Automatic Speech Recognition (ASR):
Nhận diện chính xác từng từ và ngữ điệu, kể cả khi có tạp âm. - Natural Language Understanding (NLU):
Hiểu ý định của người nói (Intent Recognition), chứ không chỉ nghe từng câu chữ. - Conversational Orchestration Engine:
Quản lý mạch hội thoại – giúp AI biết khi nào nên ngắt lời, xác nhận, chuyển chủ đề, hay kết thúc cuộc gọi.
7. Kết quả thực tế
| Doanh nghiệp | Ngành | Kết quả đạt được |
|---|---|---|
| ABC Heating & Cooling | Dịch vụ sửa chữa | +47% tỷ lệ giữ khách hàng, -63% chi phí telesales |
| LuxeSpa | Làm đẹp | Giảm 80% lượng khách quên hẹn, tăng 32% doanh thu tái hẹn |
| AutoMax Detailing | Ô tô | 1.500 cuộc gọi/tháng, 92% khách hài lòng với giọng AI |
| FinanceOne | Bảo hiểm | Giảm 50% thời gian xác nhận hồ sơ, tăng 40% lead chất lượng |
8. Khi “cuộc gọi” trở thành trải nghiệm thương hiệu
Không chỉ là nghe và nói, AI của Presto Voice còn ghi nhớ cách khách hàng phản ứng,nhận ra cảm xúc qua ngữ điệu — và điều chỉnh giọng nói cho phù hợp: nhẹ nhàng, chuyên nghiệp hoặc thân thiện.
Đó là lý do vì sao nhiều thương hiệu gọi Presto Voice là:
“Tổng đài viên không ngủ – luôn biết khi nào nên nói và khi nào nên im lặng.”
9. FAQ
Presto Voice AI có cần cài đặt phần mềm không?Không cần. Đây là nền tảng cloud-based, chạy trực tuyến và có thể tích hợp với hệ thống sẵn có qua API.
AI có thể nói tiếng Việt không?Hiện đang thử nghiệm bản beta tiếng Việt. Các ngôn ngữ Anh, Tây Ban Nha, Pháp, Nhật và Hàn đã hoàn chỉnh.
Có thể dùng Presto Voice cho doanh nghiệp nhỏ không?Có. Gói Starter chỉ cần từ 200 cuộc gọi/tháng là có thể triển khai.
10. Kết
Trong thế giới nơi thời gian quý hơn mọi thứ, Presto Voice AI không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí,mà còn mở ra một chuẩn mực mới cho giao tiếp với khách hàng: nhanh – tự nhiên – thông minh.
Bài viết liên quan
